1. Comment demander un échange ou un remboursement ?

Si vous n’êtes pas satisfait du produit après réception, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Le produit doit être :

• non utilisé ;

• non endommagé ;

• dans un état ne compromettant pas sa revente.

L’emballage doit être conservé dans un état approprié.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

2. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :

help@betahomedesigns.com

Les horaires du service client sont :

• du lundi au vendredi ;

• de 8 h à 18 h (CET).

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.

3. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, la demande sera traitée conformément à notre politique de retour et d’échange.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique correspondante.

4. Quelle est la politique de garantie ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux.
Ne sont pas couverts :

• l’usure normale ;

• les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une modification non autorisée.

5. Comment sont calculés les frais de livraison ?

• Commandes supérieures à 109,99 EUR : livraison gratuite.

• Commandes inférieures à 109,99 EUR : frais de livraison fixes de 29,99 EUR.

Les frais applicables sont automatiquement calculés et affichés lors de la validation de la commande.

6. Comment protégez-vous mes données personnelles ?

Nous respectons strictement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les données personnelles sont :

• sécurisées par des technologies de chiffrement ;

• utilisées uniquement pour le traitement des commandes et le service après-vente.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

7. Comment sont gérés les frais de retour ?

Lorsque le retour ou l’échange est conforme à la politique applicable,
les frais de retour sont pris en charge par BETA FURNITURE INSTALLATIONS LLC.

Une étiquette de retour et les instructions correspondantes sont fournies par le service client.

8. Comment suivre le statut de ma commande ?

Après expédition, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé.

Le suivi peut être consulté via :

• le lien figurant dans l’e-mail ;

• le site du transporteur concerné.

9. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Traitement des commandes : généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Délai de livraison estimé : entre 10 et 15 jours ouvrables.

Ces délais peuvent varier en période de forte activité ou lors de jours fériés.

10. Comment modifier les informations d’une commande ?

Toute demande de modification (par exemple l’adresse de livraison) doit être effectuée avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles et la commande sera traitée conformément à la politique de retour et d’échange.

11. Quelles zones sont couvertes pour la livraison en France ?

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine uniquement.
Les territoires d’outre-mer ne sont pas inclus.

12. D’où proviennent les produits ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé aux États-Unis.

• Transport international : UPS, DHL ou équivalents ;

• Livraison en France : Colissimo, Chronopost ou partenaires locaux équivalents.

13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Sont-ils sécurisés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa ;

• MasterCard ;

• American Express ;

• Discover ;

• JCB ;

• Diners Club.

Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées conformes aux normes PCI-DSS.
Aucune donnée bancaire sensible (numéro complet ou code CVV) n’est stockée sur nos serveurs.

14. Puis-je modifier une commande déjà passée ?

Une fois la commande validée et payée, elle ne peut généralement pas être modifiée.

Toutefois, vous pouvez contacter le service client immédiatement après la commande ; nous ferons de notre mieux pour vous assister avant l’expédition.

15. Comment demander un service après-vente ?

En cas de problème avec un produit, veuillez contacter le service client par e-mail.

Selon la situation, une solution de réparation, remplacement ou remboursement pourra être proposée, conformément à la garantie et aux politiques applicables.

Informations sur le magasin

Ce site web est la propriété de BETA FURNITURE INSTALLATIONS LLC.

Nom de l'entreprise :
BETA FURNITURE INSTALLATIONS LLC

Adresse :
14529 Pimbert on Drive
Hudson, FL 34667
United States

EIN :
92-3512736

Téléphone :
(+1) 323 639 5660

E-mail :
help@betahomedesigns.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)

Temps de réponse :
Réponse par e-mail sous 24 heures ouvrables.